Klientų pasitikėjimo kūrimas: kaip išmokyti savo klinikos darbuotojus naudoti naujus injekcinius prekės ženklus

Pasaulinė medicinos estetikos rinka išgyvena precedento neturintį augimą. Naujausia Amerikos plastikos chirurgų draugijos (ASPS) statistika rodo, kad minimaliai invazinių estetinių procedūrų paklausa ir toliau auga. Būtent tai klesti minimaliai invazinių estetinių procedūrų augimas . Tačiau kai klinikos pateikia rinkai naujus injekcinius preparatus, didžiausias iššūkis dažnai būna ne patys produktai, o tai, ar personalas turi pakankamai žinių ir įgūdžių, kad sukurtų tikrą pasitikėjimą pacientų mintimis.

AOMA World yra medicinos grožio eksporto įmonė, turinti daugiau nei 20 metų eksporto patirtį. Mes teikiame aukštos kokybės injekcinius produktus grožio salonams, plastinės chirurgijos ligoninėms, platintojams ir agentams visame pasaulyje ir esame įsipareigoję padėti jūsų komandai naudotis Nauji injekciniai prekių ženklai su pasitikėjimu ir saugumu hialurono rūgšties užpildo švietimas . Šiame straipsnyje pademonstruosime, kaip sistemingas mokymas vieną pirkimo sprendimą gali paversti ilgalaikiu klinikos konkurencingumu, pasakojant tikrą kliento sėkmės istoriją.

Darbuotojų mokymas yra būtinas paciento pasitikėjimui.

Estetikos pramonėje pacientų pasitikėjimas klinika yra ne tik blizgios rinkodaros kampanijos, bet ir bendravimas prieš kiekvieną injekciją, techniniai įgūdžiai procedūros metu ir rezultatai po jos. Pramonės tyrimų duomenimis, daugiau nei 70 % pacientų nori grįžti gydytis užpildais, jei tik turi teigiamos patirties. Svarbiausias šios lygties elementas yra gilus klinikinės komandos naudojamų produktų supratimas.

Jei jūsų klinika nusprendžia pridėti naujų injekcinių prekių ženklų, pvz., aukščiausios kokybės PLLA-HA sudėtinių užpildų iš AOMA World, jūsų darbuotojai turi visiškai suprasti šiuos dalykus:

● Produkto sudėtis, reologinės savybės ir veikimo mechanizmas;

● Teisingos injekcijos plokštumos ir anatomijos rizikos zonos;

● Kaip efektyviai informuoti pacientus apie produkto naudą ir valdyti jų lūkesčius.

Be sistemingo mokymo, 'produkto atnešimas į lentyną' prilygsta didelio našumo sportinio automobilio raktų įteikimui kvalifikuotam vairuotojui be savininko vadovo. Tai gali lemti ne tokius idealius rezultatus arba komplikacijų, kurios gali labai pakenkti klinikos reputacijai.

Produkto kredencialų patvirtinimas, galiojantis saugos užtikrinimas

Renkantis estetinės medicinos gaminius, mūsų prioritetas yra klientų saugumas ir reikalavimų laikymasis. Dėl šios priežasties mūsų darbuotojai turi būti nuodugniai susipažinę su autoritetingais mūsų įvairių injekcinių produktų sertifikatais ir pramonės standartiniais įgaliojimais, tokiais kaip ISO 13485 medicinos prietaisų sertifikatas, ES CE ženklas ir autoritetingos kokybės tikrinimo ataskaitos.

Mūsų estetiniai injekciniai užpildai, skirti eksportuoti, tiekiami su visu tarptautinių atitikties kredencialų ir bandymų ataskaitų rinkiniu. Griežtai laikomės estetinės medicinos pramonės tarptautinių gamybos standartų – nuo ​​standartinių sterilių gamybos įrenginių naudojimo, medicininio lygio aseptinio pildymo procesų iki itin gryno vandens valymo protokolų, kad užtikrintume nuoseklią ir stabilią kiekvienos siuntos kokybę. Mūsų verslo partneriai gali naudoti šį pilną sertifikavimo dokumentų rinkinį tiesiogiai savo vidiniams darbuotojų mokymams ir klientų konsultacijoms. Jie taip pat mokomi atpažinti autentiškas gaminių pakuotes ir patvirtinti atsekamumo kodų autentiškumą, kad į jų klinikas nepatektų suklastotų ar nekokybiškų produktų, o tai yra svarbi jų profesinės reputacijos ir klientų saugumo apsaugos priemonė.

Sustiprinkite klientų pasitikėjimo pagrindą naudodami saugius injekcinių konsultacijų protokolus.

Net jei darbuotojai daug žino apie produktą, be standartizuotų konsultacijų protokolų jie negalės įgyti klientų pasitikėjimo. Atsiradus naujiems injekciniams gaminiams, būtina suvienodinti konsultacijų procedūras visose vietose, kad klientai galėtų racionaliai pasirinkti estetines procedūras, palengvinti jų baimes ir parengti individualius grožio planus, pritaikytus jų specifiniams poreikiams.

Atidžiai išklausykite susirūpinimą keliančius klausimus ir teisingai nustatykite klientų poreikius.

Mes atsitraukėme nuo sunkaus pardavimo, o mūsų komanda dabar savo konsultaciniame darbe daugiausia dėmesio skiria bendravimui ir supratimui. Jie švelniai teiraujasi apie kiekvieno kliento specifines veido problemas, norimus estetinius rezultatus, priimtiną prastovą ir kasdienio gyvenimo būdo įpročius. Puikiai suprantame tikrąją kliento situaciją, atsisakydami praktikos aklai rekomenduoti brangiai kainuojančias procedūras, taip užtikrindami, kad kiekvienas klientas patirs nuoširdų ir dėmesingą aptarnavimą.

Būkite sąžiningi dėl rizikos ir laikykitės pagrindinių paslaugų sąžiningumo standartų.

Pasitikėjimo stiprinimas ir nuoširdumas yra neatsiejami dalykai. Darbuotojai turėtų pateikti klientams realų standartinių poprocedūrinių reakcijų, susijusių su injekcinėmis estetinėmis procedūromis, paaiškinimą, įskaitant laikinus padarinius, tokius kaip lengvas patinimas, paraudimas ir vietinis skausmas, ir objektyviai apibūdinti itin retus odos diskomforto atvejus, kurie gali atsirasti, taip pat tinkamus palengvinimo ir valdymo metodus.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas klientų informavimui apie hialurono rūgšties užpildų saugos pranašumus, ty jų tirpumą, siekiant užtikrinti, kad klientai būtų visapusiškai informuoti apie saugumo priemones, kuriomis grindžiama procedūra. Mes nežadame per daug rezultatų ir neslepiame svarbių atsargumo priemonių, todėl mūsų klientai gali priimti pasitikinčius, savarankiškus ir pagrįstus sprendimus dėl savo estetinių procedūrų.

Individualūs, unikalūs sprendimai, ne visiems tinkanti paslauga

Vartotojų paklausa medicinos estetikos srityje kasdien tampa vis sudėtingesnė. Rinkai nebereikia standartizuotų gydymo planų, kurie būtų vienodi visiems. Mūsų darbuotojai yra apmokyti įvertinti kiekvieno kliento individualią veido kaulo struktūrą, odos laisvumo laipsnį, amžiaus grupę ir biudžetą, todėl gali sukurti individualius skirtingų injekcinių produktų derinius, kurie gali sudaryti individualius, nechirurginius senėjimą stabdančius ir veido kontūravimo planus.

Mūsų darbuotojai greitai išmoks naujausių kombinuotų terapijų, naudodami mūsų visapusiškus produktų susiejimo metodus ir novatoriškas estetinio skulptūros idėjas, kurios yra populiarios užsienyje. Jie gali aiškiai pranešti klientams apie konkrečias naudotinas produkto dozes, konkrečius injekcijos taškus, numatomus natūralius rezultatus po gydymo, produktų ilgaamžiškumą ir siūlomą tolesnės priežiūros laiką. Tokie gerai suplanuoti individualūs gydymo planai yra didžiausias mūsų klinikos profesionalumo įrodymas.

Mokyti apie priežiūrą po operacijos, kad pasiektumėte geriausių rezultatų.

Trys kompleksinės estetinės medicinos paslaugos ramsčiai yra konsultacija prieš procedūrą, procedūra ir poprocedūrinė. priežiūra.Priežiūra po procedūrų yra tiesiogiai atsakinga už galutinį estetinį rezultatą ir atsigavimo greitį. Sukūrėme visą priežiūros po injekcijos gairių ir mokomųjų brošiūrų rinkinį, kuriuos mūsų partnerių įmonės gali naudoti, kad galėtų apmokyti darbuotojus, kad būtų išlaikytas nuoseklus pranešimas ir kiekvienam klientui pateikiamos išsamios priežiūros instrukcijos:

Po procedūros, per 4 valandas: naudokite pertraukiamus šaltus kompresus, kad pagerintumėte odą ir sumažintumėte patinimą ar diskomfortą;

Per 48 valandas po procedūros: Venkite aukštos temperatūros aplinkos, garų pirčių, karštų vonių. Venkite didelio fizinio krūvio. Venkite spausti ar netrinti injekcijos vietos

Stebėti per 2 savaites po procedūros: Apsilankykite klinikoje suplanuotiems tolesniems apsilankymams stebėti ir aptarti odos gijimo procesą.

Proaktyviai teikdamos klientams spausdintas ir skaitmenines šių priežiūros po procedūrų gairių kopijas, įmonės gali visapusiškai patikslinti savo paslaugų informaciją, o tai žymiai pagerina klientų pasitenkinimą ir apsilankymų skaičių.

„AOMA World Client“ atvejo tyrimas: nuo pirkimo iki nuostabios apžvalgos

Pagrindinė informacija: Didelė Pietryčių Azijos medicinos estetikos klinikų grandinė jau seniai kentėjo nuo pacientų nepasitenkinimo dėl užpildo rezultatų ilgaamžiškumo. Jie nusipirko mūsų pavyzdinį produktą iš AOMA World, 2 ml PLLA-HA užpildą, specialiai sukurtą žandikaulio kontūrui. Produktas yra esminis ilgalaikis kolageną stimuliuojantis užpildas, kuris sujungia tiesioginį apimties didinantį hialurono rūgšties poveikį ir ilgalaikės PLLA mikrosferų kolageno stimuliavimo galimybės.

Iššūkis: Klinikos injektorių komanda turėjo tik grynų HA užpildų naudojimo patirties ir nebuvo susipažinusi su PLLA pagrindu pagamintų produktų savybėmis. Jei šie produktai būtų nedelsiant naudojami be tinkamo paruošimo, labai tikėtina, kad kils problemų, tokių kaip mazgeliai suleidus pernelyg paviršutiniškai arba prastesni nei optimalūs rezultatai dėl nepakankamo dozavimo.

Mokymo programa (palaikoma bendradarbiaujant su AOMA World):

1. Išsamus gaminio mokymas: AOMA World siūlo išsamius kinų ir anglų kalbos gaminių vadovus, pabrėžiančius unikalius šio užpildo pranašumus. nechirurginės veido patempimo procedūros – greitas žandikaulio linijos pakėlimas kartu su kolageno regeneracija iki 24 mėnesių.

2. Nustatytos saugos konsultacijų procedūros: klinika atnaujino ' saugių injekcinių konsultacijų protokolus ', remdamasi mūsų vadovu, įskaitant priešoperacinę fotografiją, alergijos istorijos patikrinimą, ligoninės skubios pagalbos planus ir pooperacinio stebėjimo procedūras.

Rezultatai:

● Vos per tris mėnesius klinikoje atlikta daugiau nei 120 žandikaulio linijos ir veido vidurio patempimų, naudojant AOMA World 2 ml PLLA-HA užpildą.

● Pacientų pasitenkinimo balai pasiekė 94 %, o 'natūraliai atrodantys rezultatai' ir 'ilgalaikis poveikis' buvo dažniausiai naudojami raktiniai žodžiai pacientų komentaruose.

● Teikdama šią diferencijuotą paslaugą, klinika buvo pripažinta „nechirurginio žandikaulio kontūro eksperte“ ir galėjo imti 30 % didesnį mokestį už šį specifinį gydymą.

● Klinikos direktorius viešame atsiliepime pasakė: 'Produktų pirkimas iš AOMA World reiškia ne tik užpildo švirkšto pirkimą, bet ir išsamios mokymo programos ir patikimos prekės ženklo pasitikėjimo sistemos įsigijimą. Dabar mūsų pacientai klausia: 'Ar naudojate tą ilgai išliekantį, kolageną stimuliuojantį užpildą?' – skirtumas nuo pagrindinio HA vis dar skiriasi. užpildai.'

Šis atvejo tyrimas aiškiai parodo, kad kai jūsų komanda yra tinkamai apmokyta, AOMA World produktai yra vienas iš galingiausių jūsų klinikos įrankių pasitikėjimui stiprinti.

Privačios etiketės produktų naudojimas klinikos prekės ženklo tobulinimui？

Be standartinės aukštos kokybės užpildų pakuotės, AOMA World taip pat siūlo visapusišką. privataus prekės ženklo injekcinių produktų paslaugos. Tai reiškia, kad galite patikėti mums gaminti injekcinius produktus, kurie yra visiškai su jūsų prekės ženklu – su tomis pačiomis pažangiomis formulėmis (pvz., HA + PLLA sudėtinės medžiagos, grynas HA odos užpildas linijinėms procedūroms ir kt.), bet su jūsų klinikos logotipu ir išskirtine pakuote.

Kodėl privačių prekių ženklų produktai didina klientų pasitikėjimą?

● Išskirtinumas: pacientai paprastai vertina produktus, kurie siūlomi 'tik jūsų įstaigoje', kaip profesionalesnius nei bendrieji prekių ženklai.

● Kainodaros galia: jums nebereikia konkuruoti su bendraamžiais dėl kainos, produktas priklauso tik jums.

● Prekės ženklo nuoseklumas: visa medžiaga nuo pradinių konsultacijų ir injekcijų procedūrų iki priežiūros po gydymo atitinka vieningą prekės ženklo tapatybę.

Vienas „AOMA World“ platintojas Europoje sakė: „Paprašėme „AOMA World“ sukurti privatų prekės ženklą, ilgai išliekantį kolageną stimuliuojantį užpildą, ir sujungėme tai su pilnu mokymų paketu mūsų partnerių klinikoms. Per vienerius metus užėmėme 15 % rinkos, kurioje dominavo du pagrindiniai tarptautiniai prekės ženklai. Priežastis, kodėl klinikos renkasi mus, yra daug paprastesnė, bet mūsų mokymai yra veiksmingesni, o gaminys yra veiksmingesnis. realiame pasaulyje.

Kodėl AOMA World turėtų būti jūsų injekcinių produktų partneris

● Daugiau nei 20 metų medicinos estetikos eksporto patirtis: mūsų produktai eksportuojami į Europą, Ameriką, Pietryčių Aziją, Vidurinius Rytus, Lotynų Ameriką ir kitus regionus; Visiškai atitinka tarptautinius standartus, tokius kaip CE ir ISO.

● Produkto naujovė: sukūrėme išskirtinį 2 ml PLLA-HA užpildą, skirtą nechirurginėms veido patempimo procedūroms. Jis nukreiptas į tokias sritis kaip žandikaulio linija, skruostikauliai ir smakras. Tai iš karto padidina apimtį ir ilgalaikį kolageno regeneraciją, kad būtų atlikta tikra 'viena injekcija, dvigubas poveikis'.

● Mokymas ir palaikymas: mes ne tik parduodame produktus. Taip pat teikiame visą spektrą išteklių, įskaitant produktų vadovus, injekcijų atlasus, internetinius mokymo kursus ir pasirenkamas kuravimo paslaugas vietoje.

● OĮG/ODM lankstumas: suteikiame galimybę sukurti savo privataus prekės ženklo injekcinių produktų prekės ženklą, naudodamiesi individualia formule ir pakuotės dizainu, įskaitant reguliavimo dokumentacijos palaikymą.

Išvada

Šiuo metu, kai sparčiai auga minimaliai invazinės kosmetinės procedūros, pacientai nori saugių, natūralių ir ilgalaikių rezultatų – dabar labiau nei bet kada. Tačiau visiškai apmokytos klinikinės komandos įgūdžiai yra vienintelis būdas šią viltį paversti tikru pasitikėjimu. Patikimi produktai ir profesionalūs mokymai padeda mokytis apie hialurono rūgšties užpildus, naudoti ilgai išliekančius kolageną stimuliuojančius užpildus, saugias injekcines konsultacijas ir tiksliai atlikti nechirurgines veido patempimo procedūras.

AOMA World yra pasiruošęs būti patikimiausiu jūsų partneriu. Mūsų produktai ir mokymo programos padėjo mūsų klientams, didelės apimties estetikos klinikoms, plastinės chirurgijos ligoninėms, didmenininkams ir išskirtiniams platintojams sukurti tvirtas rinkos pasitikėjimo kliūtis ir pasiekti didelį verslo augimą.