Умацаванне даверу кліентаў: як навучыць персанал клінікі новым брэндам ін'екцыйных сродкаў

Сусветны рынак медыцынскай эстэтыкі назірае беспрэцэдэнтны рост. Апошнія статыстычныя дадзеныя Амерыканскага таварыства пластычных хірургаў (ASPS) паказваюць, што попыт на малаінвазіўныя эстэтычныя метады лячэння працягвае расці. Менавіта гэта і ёсць бум рост малаінвазіўных эстэтычных працэдур . Але калі клінікі выводзяць на рынак новыя прадукты для ін'екцый, самай вялікай праблемай часта з'яўляюцца не самі прадукты, а тое, ці валодае персанал дастаткова ведаў і навыкаў, каб пабудаваць сапраўдны давер у свядомасці пацыентаў.

AOMA World - гэта кампанія па экспарце медыцынскай прыгажосці з больш чым 20-гадовым вопытам экспарту. Мы забяспечваем высакаякасныя ін'екцыйныя прадукты для салонаў прыгажосці, бальніц пластычнай хірургіі, дыстрыб'ютараў і агентаў па ўсім свеце і імкнемся дапамагчы вашай камандзе выкарыстоўваць новыя ін'екцыйныя брэнды з упэўненасцю і бяспекай праз адукацыі філлеров гіалуроновой кіслаты . У гэтым артыкуле мы прадэманструем, як сістэматычнае навучанне можа ператварыць адно рашэнне аб куплі ў доўгатэрміновую канкурэнтаздольнасць клінікі, распавядаючы рэальную гісторыю поспеху кліента.

Навучанне супрацоўнікаў важна для даверу пацыентаў.

У эстэтычнай індустрыі давер пацыентаў да клінікі - гэта не проста глянцавыя маркетынгавыя кампаніі, гэта зносіны перад кожнай ін'екцыяй, тэхнічныя навыкі падчас працэдуры і вынікі пасля. Згодна з галіновымі даследаваннямі, больш за 70% пацыентаў гатовыя вярнуцца для лячэння напаўняльнікамі, калі яны маюць станоўчы вопыт. Найбольш важным элементам у гэтым раўнанні з'яўляецца глыбокае разуменне прадуктаў, якія выкарыстоўваюцца клінічнай групай.

Калі ваша клініка вырашыла дадаць новыя ін'екцыйныя брэнды, такія як лепшыя кампазітныя напаўняльнікі PLLA-HA ад AOMA World, ваш персанал павінен поўнае разуменне наступнага:

● Склад прадукту, рэалагічныя ўласцівасці і механізм дзеяння;

● Правільныя плоскасці ін'екцыі і зоны рызыкі анатоміі;

● Як эфектыўна данесці пацыентам перавагі прадукту і кіраваць іх чаканнямі.

Без сістэматычнага навучання «прынесці прадукт на паліцу» падобна на тое, што перадаць ключы ад высокапрадукцыйнага спартыўнага аўтамабіля дасведчанаму кіроўцу без кіраўніцтва па эксплуатацыі. Гэта можа прывесці да неідэальных вынікаў або ўскладненняў, якія могуць моцна пашкодзіць рэпутацыі клінікі.

Праверка ўліковых дадзеных прадукту, сапраўдная гарантыя бяспекі

Пры выбары эстэтычнай медыцынскай прадукцыі бяспека і адпаведнасць нарматыўным патрабаванням кліентаў з'яўляюцца нашым галоўным прыярытэтам. Па гэтай прычыне нашы супрацоўнікі павінны дасканала ведаць аўтарытэтныя сертыфікаты нашых розных ін'екцыйных прадуктаў, а таксама паўнамоцтвы галіновых стандартаў, такія як сертыфікацыя медыцынскіх прылад ISO 13485, маркіроўка CE ЕС і аўтарытэтныя справаздачы аб праверцы якасці.

Нашы эстэтычныя ін'екцыйныя напаўняльнікі для экспарту пастаўляюцца з поўным наборам міжнародных уліковых дадзеных і справаздач аб выпрабаваннях. Мы строга прытрымліваемся міжнародных вытворчых стандартаў для індустрыі эстэтычнай медыцыны, пачынаючы ад выкарыстання стандартных стэрыльных вытворчых памяшканняў, працэсаў асептычнага напаўнення медыцынскага класа і заканчваючы пратаколамі ачысткі звышчыстай вады, каб гарантаваць нязменную і стабільную якасць у кожнай адпраўленай партыі. Нашы дзелавыя партнёры могуць выкарыстоўваць гэты поўны набор сертыфікацыйных дакументаў непасрэдна для ўнутранага навучання персаналу і кансультацый з кліентамі. Яны таксама навучаны распазнаваць сапраўдную ўпакоўку прадукту і пацвярджаць сапраўднасць кодаў адсочвання, каб пазбегнуць увядзення ў іх клінікі падробленых або няякасных прадуктаў, што з'яўляецца важнай гарантыяй абароны іх прафесійнай рэпутацыі і бяспекі кліентаў.

Умацуйце аснову даверу кліентаў з дапамогай пратаколаў бяспечных ін'екцыйных кансультацый.

Нават калі супрацоўнікі ведаюць пра прадукт шмат, яны не змогуць заваяваць давер кліентаў без стандартызаваных пратаколаў кансультацый. Са з'яўленнем новых ін'екцыйных прадуктаў неабходна стандартызаваць працэдуры кансультацый ва ўсіх месцах, каб дапамагчы кліентам зрабіць рацыянальны выбар эстэтычнага лячэння, палегчыць іх страхі і распрацаваць персанальныя планы прыгажосці з улікам іх канкрэтных патрэб.

Уважліва выслухоўвайце праблемы і правільна вызначайце патрэбы кліента.

Мы адышлі ад жорсткіх продажаў, і наша каманда цяпер засяроджваецца на зносінах і разуменні ў сваёй кансультацыйнай працы. Яны ціхенька распытваюць кожнага кліента пра асаблівасці твару, жаданыя эстэтычныя вынікі, прымальны час прастою і штодзённыя звычкі жыцця. Мы дасканала разумеем рэальную сітуацыю кліента, выключаючы практыку ўсляпых рэкамендацый дарагіх працэдур, тым самым гарантуючы, што кожны кліент адчуе шчырае і ўважлівае абслугоўванне.

Будзьце сумленныя адносна рызык і падтрымлівайце асноўныя стандарты добрасумленнасці ў абслугоўванні.

Умацаванне даверу і шчырасць непадзельныя. Супрацоўнікі павінны даць кліентам рэалістычнае тлумачэнне стандартных рэакцый пасля працэдуры, звязаных з ін'екцыйнымі эстэтычнымі працэдурамі, у тым ліку часовыя эфекты, такія як лёгкі ацёк, пачырваненне і лакалізаваны боль, і аб'ектыўна апісаць надзвычай рэдкія выпадкі дыскамфорту на скуры, якія могуць узнікнуць, а таксама адпаведныя метады палягчэння і лячэння.

Варта надаць асаблівую ўвагу інфармаванню кліентаў аб неад'емных перавагах бяспекі філлеров з гіалуроновой кіслатой, г.зн. аб іх растваральнасці, каб гарантаваць, што кліенты цалкам інфармаваныя аб мерах бяспекі, якія ляжаць у аснове працэдуры. Мы не абяцаем вынікі і не хаваем важныя меры засцярогі, таму нашы кліенты могуць прымаць упэўненыя, аўтаномныя і абгрунтаваныя рашэнні аб сваіх эстэтычных працэдурах.

Індывідуальныя, унікальныя рашэнні, а не універсальная паслуга

Попыт спажыўцоў у галіне медыцынскай эстэтыкі з кожным днём становіцца ўсё больш дасканалым. Рынку больш не патрэбны стандартызаваныя планы лячэння, аднолькавыя для ўсіх. Наш персанал навучаны ацэньваць індывідуальныя структуры касцяной тканіны твару, ступень друзласці скуры, узроставую групу і бюджэт кожнага кліента, каб яны маглі распрацоўваць індывідуальныя камбінацыі розных ін'екцыйных прадуктаў, што прыводзіць да персаналізаваных нехірургічных планаў барацьбы са старэннем і контураў асобы.

Наш персанал хутка асвоіць найноўшыя метады камбінаванай тэрапіі, выкарыстоўваючы нашы комплексныя метады спалучэння прадуктаў і інавацыйныя ідэі эстэтычнай скульптуры, папулярныя за мяжой. Яны здольныя дакладна паведамляць кліентам аб канкрэтных дазоўках прадукту, якія будуць выкарыстоўвацца, канкрэтных кропках ін'екцый, чаканых натуральных выніках пасля лячэння, даўгавечнасці прадуктаў і прапанаваных тэрмінах для наступнага абслугоўвання. Такія добра выбудаваныя індывідуальныя планы лячэння з'яўляюцца галоўным доказам прафесіяналізму нашай клінікі.

Раскажыце пра пасляаперацыйны догляд для дасягнення найлепшых вынікаў.

Тры слупы комплекснага эстэтычнага медыцынскага абслугоўвання - гэта кансультацыя перад працэдурай, працэдура і пасля працэдуры сыход. Постпроцедурный сыход непасрэдна адказвае за канчатковы эстэтычны вынік і хуткасць аднаўлення. Мы стварылі поўны набор рэкамендацый па доглядзе пасля ін'екцый і адукацыйных брашур, якія нашы прадпрыемствы-партнёры могуць выкарыстоўваць для ўнутранага навучання персаналу, каб падтрымліваць паслядоўнае паведамленне ў прадастаўленні падрабязных інструкцый па догляду кожнаму кліенту:

Пасля працэдуры, на працягу 4 гадзін: выкарыстоўвайце перыядычныя халодныя кампрэсы, каб дапамагчы скуры і паменшыць ацёк або дыскамфорт;

На працягу 48 гадзін пасля працэдуры: Пазбягайце высокіх тэмператур, парных, гарачых ваннаў Пазбягайце цяжкіх фізічных нагрузак Пазбягайце націскання або расцірання месца ін'екцыі

Назіранне на працягу 2 тыдняў пасля працэдуры: Наведайце клініку для планавых наступных візітаў, каб назіраць і абмяркоўваць працэс гаення скуры.

Прадастаўляючы кліентам друкаваныя і лічбавыя копіі гэтых рэкамендацый па доглядзе пасля працэдуры, прадпрыемствы могуць комплексна ўдакладніць дэталі сваіх паслуг, значна павысіўшы задаволенасць кліентаў і колькасць паўторных візітаў.

Тэматычны прыклад кліента AOMA World: ад пакупкі да захопленага агляду

Даведачная інфармацыя: буйная сетка клінік медыцынскай эстэтыкі ў Паўднёва-Усходняй Азіі доўгі час пакутавала ад незадаволенасці пацыентаў адносна працягласці вынікаў філлеров. Яны набылі наш флагманскі прадукт у AOMA World, напаўняльнік PLLA-HA аб'ёмам 2 мл, спецыяльна распрацаваны для контуравання сківіцы. Прадукт з'яўляецца квінтэсенцыяй працяглага стымулюючага калагена напаўняльніка, які спалучае ў сабе неадкладны эфект аб'ёму гіалуронавай кіслаты з доўгатэрміновыя магчымасці стымуляцыі калагена мікрасфер PLLA.

Задача: каманда ін'ектараў клінікі мела досвед працы толькі з напаўняльнікамі чыстай ГК і не была знаёмая з характарыстыкамі прадуктаў на аснове PLLA. Калі б гэтыя прадукты былі прывезены для неадкладнага выкарыстання без адпаведнай падрыхтоўкі, вельмі верагодна, што ўзнікнуць такія праблемы, як вузельчыкі з-за занадта павярхоўнага ўвядзення - або недастатковыя вынікі з-за недастатковай дазоўкі.

Праграма навучання (падтрымліваецца ў супрацоўніцтве з AOMA World):

1. Паглыбленае навучанне прадуктам: AOMA World прапануе падрабязныя інструкцыі па прадуктах на кітайскай і англійскай мовах, якія падкрэсліваюць унікальныя перавагі гэтага напаўняльніка ў нехірургічная працэдура падцяжкі асобы - неадкладная падцяжка сківіцы ў спалучэнні з рэгенерацыяй калагена на працягу 24 месяцаў.

2. Устаноўлены працэдуры кансультацый па бяспецы: клініка абнавіла « пратаколы кансультацый па бяспечных ін'екцыйных прэпаратах », заснаваныя на нашым кіраўніцтве, у тым ліку перадаперацыйную фатаграфію, скрынінг гісторыі алергіі, планы рэагавання на надзвычайныя сітуацыі ў бальніцы і пасляаперацыйныя працэдуры назірання.

Вынікі:

● Усяго за тры месяцы клініка зрабіла больш за 120 шлейк сківіцы і сярэдзіны твару з выкарыстаннем 2 мл напаўняльніка PLLA-HA ад AOMA World.

● Паказчыкі задаволенасці пацыентаў дасягнулі 94%, прычым 'натуральныя вынікі' і 'доўгачасовы эфект' з'яўляюцца найбольш распаўсюджанымі ключавымі словамі ў каментарыях пацыентаў.

● Клініка была прызнана на мясцовым узроўні 'экспертам у нехірургічнай пластыцы сківіцы' дзякуючы прадастаўленню гэтай дыферэнцыраванай паслугі, і ў выніку яна змагла спаганяць на 30% больш за гэта канкрэтнае лячэнне.

● Дырэктар клінікі сказаў наступнае ў публічным водгуку: 'Купля прадуктаў у AOMA World - гэта не проста набыццё шпрыца з напаўняльнікам, гэта ўдзел у комплекснай праграме навучання і трывалай сістэме даверу да брэнда. Цяпер нашы пацыенты пытаюцца: 'Вы выкарыстоўваеце гэты доўгачасовы напаўняльнік, які стымулюе калаген?' — гэта адрозненне, якое цалкам аддзяляе нас ад клінікі па суседстве, дзе ўсё яшчэ выкарыстоўваюцца асноўныя напаўняльнікі ГК.'

Гэта тэматычнае даследаванне ясна дэманструе, што калі ваша каманда належным чынам навучана, прадукты AOMA World з'яўляюцца адным з самых магутных інструментаў у вашай клініцы для ўмацавання даверу.

Выкарыстанне прадуктаў прыватнай маркі для далейшага развіцця брэнда вашай клінікі？

У дадатак да стандартнай упакоўкі высакаякасных напаўняльнікаў, AOMA World таксама прапануе ўсебаковую камплектацыю. паслугі ін'екцыйных прадуктаў прыватнай маркі. Гэта азначае, што вы можаце даверыць нам вытворчасць ін'екцыйных прадуктаў цалкам пад вашым уласным брэндам - ​​з такімі ж перадавымі складамі (напрыклад, кампазітныя агенты HA + PLLA, чысты скурны напаўняльнік HA для лінейных працэдур і г.д.), але з лагатыпам вашай клінікі і эксклюзіўнай упакоўкай.

Чаму прадукцыя прыватнай маркі стварае давер кліентаў?

● Эксклюзіўнасць: пацыенты звычайна разглядаюць прадукты, якія прапануюцца «толькі ў вашай установе», як больш прафесійныя, чым агульныя брэнды.

● Цэнаўтварэнне: вам больш не трэба канкурыраваць з аналагамі па цане, прадукт толькі ваш.

● Сталасць брэнда: усе матэрыялы ад першапачатковых кансультацый і працэдур ін'екцый да догляду пасля лячэння адпавядаюць адзінай ідэнтычнасці брэнда.

Адзін з еўрапейскіх дыстрыб'ютараў AOMA World сказаў: «Мы папрасілі AOMA World вырабіць пад прыватнай маркай доўгатэрміновы напаўняльнік, які стымулюе калаген, і мы аб'ядналі гэта з поўным пакетам навучання для нашых клінік-партнёраў. За адзін год мы захапілі 15% долі рынку, рынку, на якім дамінавалі два асноўныя міжнародныя брэнды. Прычына, па якой клінікі выбіраюць нас, простая: прадукт дае такія ж эфектыўныя вынікі, але наша навучанне і падтрымка значна больш практычныя і практычныя. на аснове рэальнага свету.

Чаму AOMA World павінна быць вашым партнёрам у ін'екцыйных прадуктах

● Больш за 20 гадоў вопыту экспарту медыцынскіх эстэтыкаў: наша прадукцыя экспартуецца ў Еўропу, Амерыку, Паўднёва-Усходнюю Азію, Блізкі Усход, Лацінскую Амерыку і іншыя рэгіёны; Цалкам адпавядае міжнародным стандартам, такім як CE і ISO.

● Інавацыйны прадукт: мы стварылі эксклюзіўны напаўняльнік PLLA-HA аб'ёмам 2 мл для нехірургічнай працэдуры падцяжкі асобы. Ён накіраваны на такія вобласці, як лінія сківіцы, скулы і падбародак. Ён забяспечвае імгненнае павелічэнне аб'ёму і працяглую рэгенерацыю калагена для сапраўднага «адна ін'екцыя, двайны эфект».

● Навучанне і падтрымка: мы не проста прадаем прадукты. Мы таксама прапануем поўны спектр рэсурсаў, уключаючы кіраўніцтва па прадуктах, ін'екцыйныя атласы, онлайн-курсы навучання і дадатковыя паслугі настаўніцтва на месцы.

● Гнуткасць OEM/ODM: мы даем вам магчымасць стварыць уласную марку ін'екцыйных прадуктаў пад прыватнай маркай з дапамогай спецыяльнай рэцэптуры і дызайну ўпакоўкі, уключаючы падтрымку нарматыўнай дакументацыі.

Заключэнне

У гэтую эпоху хуткага росту малаінвазіўных касметычных працэдур пацыенты хочуць бяспечных, натуральных і працяглых вынікаў - зараз больш, чым калі-небудзь. Але майстэрства цалкам падрыхтаванай клінічнай каманды - адзіны спосаб ператварыць гэтую надзею ў сапраўдны давер. Надзейныя прадукты і прафесійнае навучанне падтрымліваюць навучанне напаўняльнікам з гіалуронавай кіслатой, выкарыстанне доўгачасовых напаўняльнікаў, якія стымулююць калаген, бяспечныя ін'екцыйныя кансультацыі і дакладнае выкананне нехірургічнай працэдуры падцяжкі асобы.

AOMA World гатовы стаць вашым самым надзейным партнёрам. Нашы прадукты і навучальныя праграмы дапамаглі нашым кліентам, буйным эстэтычным клінікам, бальніцам пластычнай хірургіі, аптавікам і эксклюзіўным дыстрыб'ютарам стварыць трывалыя бар'еры даверу на рынку і дасягнуць значнага росту бізнесу.